Expédition

Conditions d'expédition

 

 

 
Quels sont les délais et les coûts de livraison?

Pour l'Espagne et le Portugal, la livraison est toujours gratuite et dure généralement entre 3 et 6 jours ouvrables. Pour le reste des pays voir le tableau des prix.


Les produits sont livrés par le service de messagerie du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Les livraisons et livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés.

Choisissez toujours une adresse où quelqu'un est disponible pour ramasser le paquet. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou à la réception, indiquez également le nom de la personne à contacter.



Comment puis-je vérifier l'état de livraison?

Dans l'email de confirmation de commande, vous trouverez le numéro de suivi, un code qui vous permet de suivre le paquet en temps réel sur le site.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre votre commande directement depuis la section "Mes commandes".



Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand le messager arrive?

Le service de messagerie laissera une note avec vos coordonnées. Contactez la compagnie de transport pour savoir si une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou si la commande sera déposée à un point de collecte (point d'accès).

Si vous ne contactez pas la société de transport ou si vous ne recevez pas la commande au point de collecte, après 10 jours, le colis sera envoyé à notre entrepôt. Le service clientèle vous contactera pour voir si vous souhaitez que nous vous réexpédions le colis ou si vous souhaitez un remboursement.


Dans quels pays envoyez-vous?

Zone G1
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France, Hollande, Italie, Luxembourg, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque et Suisse, Malte, Monaco.
Pour ces pays, la livraison est gratuite à partir d'un achat supérieur à 100 €, dans les achats en dessous de ce montant sera facturé 10 € en transport.

Zone G2
Bulgarie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, République slovaque, Roumanie, Suède, Turquie, Maroc.
Pour ces pays, la livraison est gratuite pour un achat de plus de 200 €, pour les achats inférieurs à ce montant, 20 € de frais de transport seront facturés.

Le temps de transport vers les pays ou zones G3 G4 suivants avec les droits de douane dépend du dédouanement, et le délai de livraison ne peut être garanti à certaines dates. De même que les taxes seront à la charge du client.

Zone G3
États-Unis, Canada
Pour ces pays, la livraison est gratuite pour un achat de plus de 250 €, dans le cas d'achats inférieurs à ce montant, elle sera facturée 27 € dans le transport.

Zana G4
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexique, Nicaragua, Panama,Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela, Russie, Ukraine, Israël, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Géorgie, Chine, Japon, Taiwan.

Pour ces pays, la livraison est gratuite pour un achat de plus de 300 €, pour les achats inférieurs à ce montant, 35 € seront facturés pour le transport.


Y a-t-il des adresses que vous ne pouvez pas livrer?

Le service de messagerie ne peut pas livrer aux boîtes aux lettres postales ou aux services postaux.


Puis-je retourner un article, même si je change d'avis?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un remboursement, quelle qu'en soit la raison.

Le produit doit être retourné exactement dans le même état que celui où il a été reçu: inutilisé, non lavé, non modifié de quelque manière que ce soit et avec toutes ses étiquettes et accessoires.

Puis-je changer la taille ou la couleur de l'article au lieu de le renvoyer?

Nous sommes désolés, mais vous ne pouvez actuellement pas demander de modifications.

Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur, vous pouvez retourner les produits gratuitement et faire un nouvel achat

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que devrais-je faire?

Dans le cas de n'importe quel type de défaut, vous pouvez retourner l'article facilement.

Contactez notre service clientèle.

Après réception de votre article retourné et vérification des dommages, nous vous renverrons la demande de remboursement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous le mettrons à jour régulièrement par courriel jusqu'à ce que nous confirmions le remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Dès que votre colis de retour est livré à notre entrepôt, le contrôle de la qualité effectuera les contrôles nécessaires.

Si vous avez réussi, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre retour et votre remboursement. Après quelques jours, vous pouvez vérifier si vous avez été crédité du remboursement.