Envío

Condiciones de envío

 

 

¿Cuáles son los tiempos de entrega y los costos?

Para España y Portugal la entrega es siempre gratuita y generalmente dura entre 3 y 6 días hábiles. Para el resto de paises ver tabla de precios. 


Los productos son entregados por el servicio de mensajería de lunes a viernes durante el horario de oficina. Los despachos y entregas no se realizan los sábados, domingos o feriados nacionales.

Elija siempre una dirección donde alguien esté disponible para recoger el paquete. Si prefiere recibir su pedido en la oficina o en una recepción, también indique el nombre de la persona de contacto.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de la entrega?

En el correo electrónico de confirmación del pedido, se encuentra el Número de seguimiento, un código que le permite rastrear el paquete en tiempo real en el sitio web.

Si es un usuario registrado, puede seguir su pedido directamente desde la sección "Mis pedidos".

 

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el mensajero?

El servicio de mensajería dejará una nota con sus datos de contacto. Póngase en contacto con la empresa de transporte para averiguar si se realizará un nuevo intento de entrega o si el pedido se depositará en un punto de recolección (punto de acceso).

Si no se pone en contacto con la empresa de transporte o no recoge el pedido en el punto de recogida, después de 10 días, el paquete se enviará a nuestro almacén. El Departamento de Atención al Cliente se comunicará con usted para ver si desea que le enviemos el paquete nuevamente o si desea un reembolso.
 
 
¿A qué países envías?
 
Zona G1
Alemania, Andorra, Austria, Belgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, Republica Checa y Suiza, Malta, Monaco.
Para estos paises el envio es gratuito a partir de una compra superior a 100€, en compras inferiores a dicho importe se facturaran 10€ en concepto de transporte.
 
Zona G2
Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Republica Eslovaca, Rumania, Suecia, Turquia, Marruecos.
Para estos paises el envio es gratuito a partir de una compra superior a 200€en compras inferiores a dicho importe se facturaran 20€ en concepto de transporte.
 
El tiempo de transporte a los siguientes paises o zonas G3 y G4 con impuestos arancelarios depende de los despachos de aduanas, no pudiendo garantizar el plazo de entrega en fechas determinadas. Asi como los impuestos correran a cargo del cliente.
 
Zona G3
EEUU, Canada
Para estos paises el envio es gratuito a partir de una compra superior a 250€, en compras inferiores a dicho importe se facturara 27€ en concepto de transporte.
 
Zana G4
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republica Dominicana, Uruguay, Venezuela, Rusia, Ucrania, Israel, Emiratos Arabes Unidos, Arabia Saudi, Kuwait, Qatar, Georgia, China, Japon, Taiwan.
Para estos paises el envio es gratuito a partir de una compra superior a 300€, en compras inferiores a dicho importe se facturara 35€ en concepto de transporte.
 
¿Hay direcciones que no puedes entregar?
 
El servicio de mensajería no puede entregar a buzones postales o a los servicios postales.
 
¿Puedo devolver cualquier artículo, incluso si simplememte cambio de opinion?
 
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin modificaciones de ninguna manera y con todas sus etiquetas y accesorios.
 
¿Puedo cambiar el tamaño o el color del artículo en lugar de devolverlo?
 
Lo sentimos, pero actualmente no puedes solicitar cambios.

Si necesita cambiar el tamaño o el color, puede devolver los productos de forma gratuita y realizar una nueva compra
 
He recibido un producto dañado o defectuoso. ¿Que debería hacer?
 
En el caso de cualquier tipo de defecto, puede devolver el artículo fácilmente.

Comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Después de que hayamos recibido su artículo devuelto y verificado el daño, reenviaremos la solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en que los recibió. Lo actualizaremos regularmente por correo electrónico hasta que confirmemos el reembolso.
 
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
 
Tan pronto como su paquete de devolución sea entregado en nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará los controles necesarios.

Si tiene éxito, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su devolución y reembolso. Luego de unos días, podrá verificar si se le ha acreditado el reembolso.